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El servicio de Información del Ayuntamiento realizó 30.548 atenciones a ciudadanos y ciudadanas en 2015

La Oficina de Atención Ciudadana contabiliza en mesa 16.164 atenciones en el mismo periodo, la mayoría en Registro

OAC 2015

El Servicio de Información de la Oficina de Atención Ciudadana del Ayuntamiento (OAC) realizó 30.548 atenciones a ciudadanos y ciudadanas el año pasado, tanto de forma presencial como telefónica, con una media de 109 al día.

El Servicio de Información de la Oficina de Atención Ciudadana del Ayuntamiento (OAC) realizó 30.548 atenciones a ciudadanos y ciudadanas el año pasado, tanto de forma presencial como telefónica, con una media de 109 al día.

Por otra parte, las tramitaciones y consultas efectuadas en los diferentes puestos de la oficina suman 16.164, de forma mayoritaria en Registro (7.220), seguidas de Impuestos y Tasas (4.210), y Padrón (3.004). Finalmente, el resto de atenciones son sobre reciclaje (652), becas de comedor (466), firma digital (316) y el programa La Dipu Te Beca (296).

En cuanto al tiempo medio de espera, fue de 1 minuto y 15 segundos.

La Oficina de Atención Ciudadana nació como una de las iniciativas de modernización administrativa puesta en marcha en la pasada legislatura. En línea con el Gobierno Abierto, garantiza cercanía, accesibilidad, sencillez con un lenguaje directo y sin tecnicismos, rapidez, fiabilidad, privacidad, profesionalidad y carácter de servicio público orientado, por tanto, a ayudar a los ciudadanos y a las ciudadanas eliminando gestiones innecesarias.

Entre los servicios que ofrece encontramos la orientación e información a la ciudadanía de los servicios y actividades municipales, el padrón de habitantes, registro de entrada, compulsa y cotejo de documentos a presentar ante el Ayuntamiento, publicación en el tablón de anuncios de la institución y bandos, gestión de la oficina virtual, Punto de Registro de Usuario de la Autoridad de Certificación de la Comunidad Valenciana para solicitar certificados digitales, recogida de peticiones, consultas, sugerencias o quejas, domiciliación bancaria y consulta de tributos municipales, información sobre procesos selectivos y empleo público municipal, información y entrega de la Tarjeta Ciudadana de Quart de Poblet, y coordinación y gestión del Registro de salida y del reparto de notificaciones y comunicaciones.

Por otra parte, las tramitaciones y consultas efectuadas en los diferentes puestos de la oficina suman 16.164, de forma mayoritaria en Registro (7.220), seguidas de Impuestos y Tasas (4.210), y Padrón (3.004). Finalmente, el resto de atenciones son sobre reciclaje (652), becas de comedor (466), firma digital (316) y el programa La Dipu Te Beca (296).

En cuanto al tiempo medio de espera, fue de 1 minuto y 15 segundos.

La Oficina de Atención Ciudadana nació como una de las iniciativas de modernización administrativa puesta en marcha en la pasada legislatura. En línea con el Gobierno Abierto, garantiza cercanía, accesibilidad, sencillez con un lenguaje directo y sin tecnicismos, rapidez, fiabilidad, privacidad, profesionalidad y carácter de servicio público orientado, por tanto, a ayudar a los ciudadanos y a las ciudadanas eliminando gestiones innecesarias.

Entre los servicios que ofrece encontramos la orientación e información a la ciudadanía de los servicios y actividades municipales, el padrón de habitantes, registro de entrada, compulsa y cotejo de documentos a presentar ante el Ayuntamiento, publicación en el tablón de anuncios de la institución y bandos, gestión de la oficina virtual, entidad de registro colaboradora de la Fábrica Nacional de la Moneda y Timbre y Punto de Registro de Usuario de la Autoridad de Certificación de la Comunidad Valenciana para solicitar certificados digitales, recogida de peticiones, consultas, sugerencias o quejas, domiciliación bancaria y consulta de tributos municipales, información sobre procesos selectivos y empleo público municipal, información y entrega de la Tarjeta Ciudadana de Quart de Poblet, y coordinación y gestión del Registro de salida y del reparto de notificaciones y comunicaciones.

El horario de la oficina es: lunes, martes, jueves y viernes, 8.30 horas a 14 horas; miércoles, de 8.30 horas a 18 horas, y de 18 horas a 19 horas (sólo Registro de Entrada en esta última hora), y sábados, de 10 horas a 13 horas (sólo Registro de Entrada e Información).

 

Publicado el: 9 de Febrero de 2016
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